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很多消费者却有“不方便”“不放心”的体验

时间:2019-05-17 19:46来源:未知 作者:admin 点击:
4月11日,二手家电回收服务平台嗨回收和苏宁帮客在北京共同举办战略签约暨家电以旧换新服务启动发布会,双方将携手为消费者提供更加便利、高效、绿色的二手家电回收服务。 在潜

  4月11日,二手家电回收服务平台嗨回收和苏宁帮客在北京共同举办战略签约暨家电以旧换新服务启动发布会,双方将携手为消费者提供更加便利、高效、绿色的二手家电回收服务。

  在潜力如此巨大的二手家电市场,很多消费者却有“不方便”“不放心”的体验,甚至一定程度上影响了人们用旧家电置换新家电的积极性。

  价格不透明。对于一部分价格敏感性消费者来说,最终选择哪家服务商,取决于家电回收价格高低。市场调查发现,不少消费者认为家电回收市场价格不规范,选择服务商时不得不价比三家,费时费力,体验不佳。

  入户不放心。传统家电服务的终端环节以“游击队”为主,对于很多消费者来说,由于缺少专业公司的信用背书,短期内难以建立双方信任,往往容易担忧甚至放大入户作业的风险,从而降低了行业整体运行效率。

  操作不规范。运送和拆解二手家电具有一定的专业性。尤其是高空拆卸空调,是一项风险较高的作业。不少消费者在选择二手家电回收服务商时的担忧是,由于服务方施工不规范,给自己带来不必要的纠纷。

  “嗨回收和苏宁帮客的牵手,就是为了解决消费者的这些痛点,为人们提供更优质的二手家电回收服务。”嗨回收创始人兼首席执行官马俊说。

  据介绍,嗨回收和苏宁帮客的合作,实现了“大数据精准估价+下单立减+专业施工+平台保障”的服务模式,让消费者的使用体验得到大幅度提升。

  在嗨回收自主研发二手家电估价系统,消费者只需提供家电品牌、型号、购买日期等关键信息,系统即可实现自动报价,公开透明,有效解决了人工报价带来的信息不对称问题。

  2018年,苏宁帮客将大力推动北京市售后回收市场发展,消费者可以通过苏宁易购APP“我的服务”中“苏宁帮客”,在线上进行提前估价,并预约师傅上门。同时,在4月中下旬,北京地区各苏宁小店内将上线“旧家电回收”预约二维码,消费者抵达身边的任何一家苏宁小店都可以直接在购买生活用品的间隙,就预约上门服务,苏宁小店2018年在京将开100家,目前,已在安贞、刘家窑、马家堡、三元西桥等布局近15家小店。

  为了消除消费者在入户和作业时的担忧,苏宁帮客与嗨回收在员工培训和员工保险方面做足了功课。通过不断优化上岗前专业培训、服务流程标准化、专业施工工具、统一着装、售后服务评价等流程,为消费者提供“触手可及”的优质家电回收服务。

  未来苏宁帮客APP将独立上线,集家电领域的售后安装、保养、净洗、维修、回收以及环境治理、汽车清洗、家政服务等一站式用户售后与家庭服务需求,为消费者打造价格透明、操作专业、放心可靠的服务平台。

  传统二手家电回收模式相对分散,二手家电相对属于大件运输,运输往往要经过多次转手,其中搬运、储存等环节可能不够专业,存在较大的环境污染隐患。另外,出于利润考量,一些回收商可能会把二手家电送到不太正规的拆解厂,由于拆解施工不够专业和规范,给环境带来较大压力甚至二次污染。

  会上,田晖介绍,为推动废弃产品绿色回收体系的构建和行业转型升级,商务部2016年开始大力推进创新回收模式。二手家电回收是绿色产业,苏宁与嗨回收的强强联合,就是要让二手家电这个环保产业更环保,想要实现健康可持续发展,必须坚持绿色发展理念。苏宁帮客与嗨回收基于“环保”原则,致力于建立“绿色回收+绿色处置”的体系。

  在二手家电回收和运输的过程中,苏宁帮客与嗨回收团队可通过严格执行专业和规范的标准,尽量减少对二手家电不必要的损害,降低污染环境风险,并保证二次利用的可能性。

  在二手家电处置过程中,苏宁帮客优先考虑二次利用,经过专业的保养、维修等工序后,通过已建立合作的二手家电销售平台,让仍具有二次利用价值的家电物尽其用,减少不必要的浪费。对于确实没有二次利用价值的二手家电,则会选择和专业、规范的二手家电拆解企业合作,确保家电得到绿色拆解。

  北京苏宁帮客总经理李方超说,苏宁帮客之所以选择牵手嗨回收,一个重要的因素就是嗨回收致力于环保事业的发展理念。这和苏宁的发展理念和企业社会责任是一致的。相信双方合作会取得更多实质性进展,为消费者体验和行业发展带来更多积极变化。

  “嗨回收不做短跑选手,不会牺牲环保换取短期的发展,而是要做马拉松选手,通过改善体验、提升效率、践行环保,致力于二手家电回收行业提质增效,为中国的高质量发展贡献力量。”嗨回收创始人兼首席执行官马俊说。

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